Tuchtraad Assurantiën
Het Verbond hecht eraan dat een onafhankelijke instantie klachten kan toetsen in het licht van de goede naam, het aanzien van en het vertrouwen in de bedrijfstak. Dit op basis van de bindende gedragscodes en andere zelfregulering die het met zijn leden heeft afgesproken, ook omdat de verzekeringsbranche op die manier de mogelijkheid heeft zichzelf te toetsen en corrigeren.
Het Verbond heeft daarom op 1 januari 2008 een onafhankelijke tuchtraad opgericht, die per 1 april 2009 onder de naam Tuchtraad Assurantiën door het leven gaat. Zij toetsen alleen verzekeringsklachten en vormen het sluitstuk in de klachtenafwikkeling.
De tuchtraad moet niet als een ‘hoger beroep’-mogelijkheid worden gezien; de consument kan namelijk niet rechtstreeks naar de tuchtraad. Klachten komen bij de tuchtraad binnen op drie manieren: via het Kifid, via verzekeraars zelf en via belanghebbende partijen, zoals een tussenpersoon of advocaat.
Helemaal los van het Kifid staat de tuchtraad niet. Zo verzorgt het klachteninstituut de secretariële ondersteuning en vinden er over en weer verwijzingen plaats; klachten met een tuchtaspect kunnen door het Kifid worden doorgestuurd naar de tuchtraad en omgekeerd kan de tuchtraad zaken naar het Kifid sturen als de klacht geen ‘tuchtklacht’ blijkt te zijn.
Els Wesseling-van Gent, voorzitter Tuchtraad Assurantiën noemt het “best dapper” van verzekeraars dat ze tuchtrecht over zichzelf durven afroepen, maar vindt het bovenal verstandig. “Verzekeraars hebben een maatschappelijke functie en die breng je nog meer tot uitdrukking als je je gedrag door een onafhankelijke tuchtrechter laat toetsen.” Lees meer in het interview met Wesseling-van Gent in het blad Verzekerd! (april 2009).
Lees hier over het reglement en de uitspraken van de Tuchtraad Assurantiën.