Overzicht initiatieven VerzekeraarsVernieuwen
Het besef van noodzaak en nut van de vernieuwing behoeft continu voeding om het proces gaande te houden.
Hieronder lees je alle initiatieven die zijn ontplooid gericht op het beter aan-sluiten van de producten en processen van verzekeraars op de verwachtingen van de klant:
- Verzekeraars zijn nu transparant over de kosten die in rekening worden gebracht: allereerst bij de beleggingsverzekeringen.
- Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren moet er voor zorgen dat de consument weer centraal staat en dat de verzekeraars meer klantgericht te werk gaan. Het Self-assesment is gericht op het stimuleren van een striktere naleving van de bindende zelfregulering die de leden van het Verbond van Verzekeraars met elkaar hebben afgesproken.
- Met het klanttevredenheidsonderzoek, dat sinds 2008 jaarlijks wordt uitgevoerd, wordt door de klant aangegeven wat de sterke en zwakke punten van de individuele verzekeraar zijn op het gebied van claimafhandeling, informatievoorziening, klachtafhandeling, productkwaliteit e.d.
- Verzekeraars zijn de ‘Gedragscode geïnformeerde verlenging en contractstermijnen particuliere schadeverzekeringen’ overeengekomen, die op 1 januari 2010 in- gaat, waarbij het uitgangspunt voor het aangaan van nieuwe verzekeringsovereenkomsten een periode van 1 jaar is.
- Ook is de les geleerd dat er grenzen zijn aan de complexiteit van financiële producten. De trend is sindsdien: terug naar de basis. Begrijpelijkheid staat voorop.
- Verzekeraars hebben duidelijke en begrijpelijke Productwijzers geïntroduceerd, zie de website allesoververzekeren.nl/ thema’s/ productwijzers.
- Verzekeraars zijn het distributiesyteem voor verzekeringsproducten aan het transformeren naar een duurzaam distributiesysteem. Hierbij staat centraal dat de consument de beloning van het intermediair dient te bepalen. Het intermediair maakt duidelijk welke dienstverlening hier tegenover staat en legt dit vast in een dienstverleningsdocument. Het Verbond heeft zich sterk gemaakt dat prikkels die het belang van de consument niet centraal stellen door middel van regelgeving zijn verboden. Belonings- en kostentransparantie zijn fundamenten van het beleid van het Verbond.
- In samenwerking met de patiëntenorganisaties is het door gericht onderzoek mogelijk gemaakt dat mensen met hiv een levensverzekering kunnen sluiten.
- Er is een duidelijke en wettelijk verankerde klachtenprocedure voor consumenten, via het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
- Verzekeraars investeren in verdieping van de financiële kennis bij burgers, bijvoorbeeld via de website Allesoververzekeren.nl.
- De branche wil zich meer openstellen voor de kritische geluiden. Zo wordt een Externe Raad van Advies ingesteld.
- Het Verbond pleit voor strengere regels bij de verkoop van woonlastenverzekeringen en natura-uitvaartverzekeringen, in reactie op signalen dat bij die producten verkoopprikkels voorkomen die niet in het belang zijn van de klant.
- Het Verbond heeft het initiatief genomen om met de Stichting van de Arbeid te praten over informatieverstrekking over en kostenniveau bij beschikbare premieregelingen.